Tag Archive: ความฉลาดทางอารมณ์

ความรักและความโกรธ

นิโคลา Vincenzo เครน เกิดเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 1958 ในบ้าน แฝด บนถนน ใบใน เค้นท์ , ตะวันออกเฉียงใต้ ของกรุงลอนดอน หนึ่งใน 10 พี่น้อง เขาเติบโตขึ้นมา ในละแวก Crayford เคนท์

เมื่อเขาเสนอชื่อ เขามีพื้นหลัง ไม่น่า เป็น ชาติ นักรบ และ อารยัน อังกฤษ เขาเป็น มรดก อิตาลี ผ่าน แม่ของเขา โดโรธี ซึ่งมี หญิงสาว ชื่อ แอมโบ พ่อของเขา ทำงานเป็นผู้ ยกร่าง โครงสร้าง

แต่จาก อายุต้นเครน พบครอบครัวของ ตัวแทน ในภาคใต้ ตะวันออก ฉาก สกินเฮดลอนดอน
เร็ว ๆ นี้ พวกเขามาถึง เป้าหมายของพวกเขา – คิว ของ filmgoers ส่วนใหญ่เป็น สีดำ ด้านนอก โรงภาพยนตร์ โอเดียนใน วูลวิช , ตะวันออกเฉียงใต้ ของกรุงลอนดอน
สมาชิกที่ มีการพัฒนา ชื่อเสียงในการ ใช้ความรุนแรงเริ่มต้น การต่อสู้ และ กระทบ กิ๊ก โดยวงดนตรี เช่น Sham 69 และ มารยาท ที่ไม่ดี ในปี 1970 แก๊ง เช่น เครน ถูก กลัว อย่างกว้างขวาง

ใน เดือนพฤษภาคม ปี 1978 ดังต่อไปนี้ การประชุม BM เขา มามีส่วนร่วม ในการโจมตีใน ครอบครัว สีดำ ที่ป้ายรถเมล์ใน Bishopsgate , ลอนดอนตะวันออก โดยใช้ ขวดแตก และ ตะโกน คำขวัญ ชนชั้น ผู้พิพากษา ศาล เก่า อธิบาย เครน ขณะที่ ” เลวร้ายยิ่งกว่า สัตว์”

ปีต่อมาเขา นำ ฝูงชน 200 สกินเฮดในการโจมตีใน เอเชีย ใกล้ ถมถนน เครน ต่อมา หนังสือพิมพ์บอกว่า ” เรา ตระเวน ลง ถนนพลิก คอกม้า เตะ และ ต่อย ปากีสถาน ”

ในขณะ เดียวกัน กลุ่มที่ชอบ ต่อต้าน นาซี ลีก ( ANL ) และภายหลัง การดำเนินการ ต่อต้านฟาสซิสต์ (AFA ) มี มากขึ้นและ มากขึ้น คาดคั้น

” ฝ่ายค้านได้ มาก ต่อสู้ มาก” เพียร์ซ กล่าวว่า ” กลยุทธ์ ของพวกเขา คือการ ชนการเคลื่อนไหว ชาตินิยม . มันเป็น ความจำเป็น ที่จะมี การปรากฏตัวของ ถนน ที่มี กล้ามเนื้อ. คน เช่น นิคกี้ เป็น เครนปรากฏกาย แต่ยัง เป็นสัญลักษณ์ ที่มีประสิทธิภาพ . ”

นี่เป็น คำอธิบาย ซึ่งศัตรู แม้ เครน เห็น

“ด้วย รูปลักษณ์ และชื่อเสียงของ เขาเป็น สิ่งที่ดีเลิศของ ปีกขวา อุดมคติ – ไอคอน ฟาสซิสต์ และ โปสเตอร์ เด็ก ” เขียน ฌอน Birchall ใน หนังสือของเขาที่ ตีฟาสซิสต์ ประวัติของ AFA

แจ้ง ไปยัง เพื่อนสนิทของเขา แต่ด้าน ที่แตกต่างกัน มากกับ นิคกี้ เป็น เครน ที่เกิดขึ้นใหม่
แบ่งบรรทัด

โจมตี วูลวิช โอเดียน 1980 ถูกอธิบายโดย อัยการ ที่โอลด์ เบลีย์เป็น ” ร้ายแรง จัดระเบียบและ ข้อหา ก่อการจลาจล ” หลังจากที่ ตกเป็นเหยื่อ ของพวกเขา ตั้งใจ หนี ภายใน สกินเฮดเจาะ โดย เครน เริ่ม ทุบ ประตู โรงภาพยนตร์ และ หน้าต่าง ศาล ก็บอกว่า คน ปากีสถาน ก็หมดสติไป ใน ระยะประชิด และหน้าต่าง ของผับ ที่อยู่ใกล้เคียง ถูกทำลาย ที่มีการจัดการ pickaxe

ในปี 1981 เครน ถูกตัดสินจำคุก เขามีส่วนร่วม ใน การซุ่มโจมตี ใน วัยรุ่น สีดำที่สถานี วูลวิช อาร์เซนอล เป็น ผู้พิพากษาส่งลงมา เป็นประโยค สี่ปี สาวก ยืน ข้าง เครนตัวแข็งทื่อ แขนของเขา เข้าไปทักทาย นาซี และตะโกน ” Sieg heil ” จาก ท่าเรือ

เครน สาม จำคุก ล้มเหลวที่จะ อารมณ์ รุนแรง ของเขา ในช่วงหนึ่ง ยืด เขาเปิดตัว การโจมตี เจ้าหน้าที่เรือนจำ หลายกับถาด โลหะ ประโยค หกเดือน ต่อไปนี้ เสียงอึกทึกครึกโครม บนรถไฟ ใต้ดิน ลอนดอนถูกเสิร์ฟ ทั้งที่มีการรักษาความปลอดภัย บน เกาะ คุก ไวท์ – สัญญาณของ เพียงวิธีการที่ เป็นอันตราย ที่เขา ได้รับการยกย่อง จากหน่วยงาน

“เมื่อ คุณได้มา จากภูมิหลัง ที่ยาก เมื่อคุณได้รับ ตัวตน นั้นมัน เป็นสิ่งที่ มีประสิทธิภาพ ที่จะมี ” กาวิน วัตสันอดีต สกินเฮด ซึ่งต่อมา ได้รู้ว่า เครน กล่าวว่า

ดูเหมือนว่าเขาจะ ได้โยน ตัวเอง อย่างกระตือรือร้น ในฉาก เกย์ อยู่ในเวลานี้ กรอบ การจัดเก็บภาษี ของเขา หมายถึง เขาได้อย่างง่ายดาย พบว่าการทำงาน ในฐานะ คนเฝ้าประตู ที่ สถานที่จัดงาน เกย์ผ่าน บริษัท รักษาความปลอดภัย

แต่ ถ้า โลก นีโอ นาซีจะได้ รังเกียจ เพศ ของเขา ส่วนใหญ่ของ ชาวเกย์ ในกรุงลอนดอน จะได้รับ ตกใจ อย่างเท่าเทียมกัน ที่จะเรียนรู้ ว่าเขาเป็น นีโอ นาซี

ใน การเป็นผู้นำ ของการเคลื่อนไหว สิทธิเกย์ ส่วนใหญ่ นิยม ซ้าย ที่ได้รับการ เพิ่มขึ้นใน ลอนดอนในช่วง ปี 1980สัญลักษณ์ ของลัทธิฟาสซิสต์ เป็นข้อห้าม ที่ชัดเจน และ อุกอาจ – เตือน ของการประหัตประหาร ที่ เลสเบี้ยน และ เกย์ ได้รับความเดือดร้อน

อ้าง อิงจากหนังสือ นักวิชาการ สตรี ชีล่า ฟรีย์ ‘เลสเบี้ยน บาป , ความปั่นป่วนกางออก ในปี 1984 เมื่อกลุ่ม สกินเฮด เกย์เปิด ขึ้นที่บาร์เกย์ ใน กรุงลอนดอน คิงส์ครอ และเริ่ม Sieg heiling เธอ ยังได้ บันทึกไว้ว่า ผู้จัด หนุ่มที่รู้จักกันดี ห่างไกล ขวา ถูก โยนออกมาจากผับ เดียวกันหลังจาก การปิด แจ็คเก็ต ของเขา เผยให้เห็น รอยสักที่ โชคดี

แถว ขนาดใหญ่ที่ ปะทุขึ้น ในปีต่อไป ที่ลอนดอน และ เลสเบี้ยน เกย์ ศูนย์ คิงส์ครอ สกินเฮด เมื่อ คืนเกย์ ถูกจัดขึ้นที่ สถานที่จัดงาน

มัน ไม่ชัดเจนว่า เครน อยู่ที่ ใด ของเหตุการณ์เหล่านี้ แต่ ปรากฏว่า อย่างน้อย ในตอนแรก เขา ก็สามารถที่จะ หันเหความสนใจ คำถาม เกี่ยวกับการเมือง ของเขา โดยนำเสนอ ตัวเอง ในฉาก เกย์เป็น สกินเฮด เป็นครั้งแรก และสำคัญที่สุด

เพื่อน ของเขา เบิร์น ที่ อธิบายตัวเองว่า ” การจัดเรียงของ มากขึ้น เป็นคน แรงงาน ” มี เวลาสำหรับ องค์ประกอบ ไกล ที่เหมาะสมที่ ได้แทรกซึมเข้าไป เคลื่อนไหว สกินเฮดไม่มี

แต่ เบิร์น เชื่อว่า ในช่วงเวลานั้น เครน” ไม่ได้จริงๆ นาซี. มัน แสดง ทุกคน” พูด เบา ๆ เขารู้ว่า นิคกี้ เป็นคนดี เกินไปที่จะเป็น พวกหัวรุนแรงเบิร์น เชื่อว่า

นี้ ไม่ได้เป็น เพ้อฝัน ที่มัน อาจจะฟัง

1980 ,ฉาก สกินเฮด เกย์ ก็เริ่ม ที่จะ เจริญเติบโตใน ลอนดอน ฮีลี เมอเรย์ , ผู้เขียนของ เกย์ กิน พูดว่า: ชั้น ชายและ แปลก จัดสรร

เกย์ มี เหตุผลที่ แตกต่างกันสำหรับ การใช้ ดูเขาบอกว่า บางคน เคยเป็น สกินเฮด ก่อนที่ พวกเขาออกมา อื่น ๆ พบว่า ในยุค เมื่อ เกย์ ทั้งหมดถูก สันนิษฐาน ว่าเป็น ค่าย และ อ่อนแอ” คุณ มีโอกาสน้อย ที่จะ ได้รับเลือก ในกรณีที่ คุณ ดูเหมือนแปลก – Basher ” นอกจากนั้นยังมี ” หนัง เครื่องราง ” ดึงดูด” ไฮเปอร์ ความเป็นชาย ” ของ วัฒนธรรม

กับฉากหลัง นี้แม้ สวัสติกะและคำขวัญ ชนชั้น หมึก บนร่างกาย ของเครน สามารถอธิบาย ออกไป อย่างน้อยแรก ในช่วง ปี 1980, ฮีลี กล่าวว่า ” พวกนาซี เกย์ ถูก สันนิษฐานว่าจะเป็น ปีก ซ้าย ถึงแม้ว่าพวกเขา มี รอยสัก นาซี ”

“คน ที่ ปฏิเสธที่จะ อ่าน รอยสัก เหล่านี้ ในทางการเมือง . คน คิดว่ามันเป็น ส่วนหนึ่งของ พิธีกรรม ความถูกต้อง. คนที่ คิดว่าเขา เป็นเพียง การเล่น ส่วนหนึ่ง. ”

และแน่นอนมัน ไม่ใช่แค่ หนัง เกย์ที่ เล่นหูเล่นตากับ ยึดถือ ของ ลัทธิฟาสซิสต์ ขณะ ที่ ” อินเดียนแดง ” และ ” เซียน ” – ตัวย่อสำหรับ สกินเฮด กับ ความอยุติธรรม ทางเชื้อชาติ- เผชิญหน้ากับ ผู้ที่มีความ เชื่อมโยงไปยัง ด้านขวาสุด สกินเฮด ตรงข้ามหลายคนที่ เหี้ยน เครื่องแบบ ฟาสซิสต์ ยัง นำ เบิร์น กล่าวว่า

” จำนวนมาก ของ สกินเฮด ที่ไม่ได้ ปีกขวา ที่ใช้ในการ สวมใส่ Skrewdriver เสื้อยืด” เบิร์น เพิ่ม “มันเป็น เกี่ยวกับแฟชั่น ของการเป็น สกินเฮด. ”

แต่ เครน ไม่ได้ เพียงแค่ การเล่นกับ ภาพ ของ นาซี เขา ยังมีชีวิตอยู่ มัน การตัดสินใจของเขา ที่จะเริ่มต้น บ่อย สถานที่เช่น สวรรค์ ไม่ได้เป็น สิ่งเดียวที่ มีการเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่ก่อน ประโยคของเขา

ในช่วงปี1981-1984 ซึ่ง เขาใช้เวลา ส่วนใหญ่ ที่ถูกจองจำ ชื่อเสียง ของเขาได้ เติบโต ไกลเกินกว่า ขอบเขตที่ แคบของ ทางขวาสุด

ทางตะวันออกเฉียงใต้ ผิวหนัง ลอนดอน ยังมี การเชื่อมต่อ อย่างใกล้ชิด ไปทางขวา ไกล ใน ขณะที่ สกินเฮด เดิม ใน ปลายปี 1960 ได้ ยืม แฟชั่น ของผู้อพยพชาว แคริบเบียนและ แบ่งปันความรัก ของพวกเขา สกา และเร้กเก้ เพลงชนกลุ่มน้อย ที่มองเห็นได้ อย่างสูงของ กิน ในระหว่าง การฟื้นฟู การเคลื่อนไหว ใน ปี 1970ได้รับการ ติดตั้ง ตัวเองให้ กลุ่มที่ชอบ ฟื้นคืน ชาติหน้า ( NF)

โดย เฉพาะอย่างยิ่ง นีโอ นาซี อย่างเปิดเผย BM ภายใต้การนำของ ไมเคิล กิ้นได้รับ การกำหนดเป้าหมาย อย่างแข็งขัน หนุ่ม ไม่พอใจ ผู้ชาย ชนชั้นแรงงาน จาก ระเบียง ฟุตบอล เป็น พังก์ และ สกินเฮด ฉากสำหรับการรับสมัคร

เครน เป็นแปลง กระตือรือร้น อุดมการณ์ ของ ชาติสังคมนิยม

” อดอล์ฟ ฮิตเลอร์เป็น พระเจ้า ของฉัน” เขา กล่าวในการให้สัมภาษณ์ทางโทรทัศน์ 1992 “เขาเป็นคน ประเภทชอบ ของฉัน ฮิตเลอร์ ผู้นำ ของฉัน . และ ทุกอย่างที่ฉัน ทำ ก็ เหมือน อดอล์ฟ ฮิตเลอร์ “.

ภาย ในหกเดือน ของการเข้าร่วม BMเครน ได้ รับการทำจัด เคน มีความรับผิดชอบ สำหรับการสมัคร สมาชิกใหม่และ การจัด การโจมตี ฝ่ายตรงข้าม ทางการเมืองและ ชนกลุ่มน้อย

นอก จากนี้เขายัง ได้รับการ แต่งตั้งให้เป็นผู้นำ ยาม ซึ่งทำหน้าที่ เป็นทั้ง คณะ กิ้น ส่วนตัว ของ บอดี้การ์ด และในขณะที่ พรรคสู้ ด้านบน สมาชิก สวมเครื่องแบบ สีดำ ประดับด้วย สัญลักษณ์ นีโอ นาซี และ ถูกเจาะ ที่ ทหาร สไตล์ วันหยุดสุดสัปดาห์ การฝึกอบรม ติดอาวุธ ในชนบท
นี้ โดยเฉพาะ ” หน่วย ” ได้ มาแล้ว ชื่อเสียงในการ ใช้ความรุนแรง โหดร้าย ชนชั้น ขอบคุณ ผู้จัดงาน ของท้องถิ่น ที่มีเสน่ห์ดึงดูด หนุ่ม เหยื่อหลายคน ได้เรียนรู้ ที่จะกลัว สายตาของกรอบ 2in 6ft ของเขา ซึ่งได้รับการ ประดับด้วย รอยสัก นาซี ชื่อของเขาคือ นิคกี้ เครน

แต่ ในขณะที่เขา นำไป ซุ่มเครน ถูก ปกปิด เป็นความลับ จากศัตรู และสหาย ฟาสซิสต์ ของเขา เหมือนกัน เครน รู้ว่าเขา เป็นเกย์ แต่ ไม่ได้ อยู่บนพื้นฐานของ มัน ยังไม่ได้
แบ่งบรรทัด

สิบสอง ปีต่อมานิคกี้ เครน เดียวกัน นั่งอยู่ใน ย่านโซโห ของเขา ภา ห้องของเขา มอง ออกไปทั่ว หมู่บ้าน เกย์ ลอนดอน – บาร์และไนท์คลับ ที่เขาทำงานเป็น คนเฝ้าประตูที่ เขาดื่ม และเต้น

เครน พลิก ผ่าน สมุดเรื่อง ที่เต็มไปด้วย ภาพถ่าย และคลิป ข่าว จากอดีต ไกล ขวาของเขา

สำหรับ ปีที่เขา มีการจัดการเพื่อ ให้ ทั้งสองโลก ที่แยกจากกัน อย่างสิ้นเชิง แต่ตอนนี้ เขาไม่ได้ ไป หลอก คนอื่น ๆ

ความฉลาดทางอารมณ์

การตระหนักรู้อารมณ์ของตนเอง ( Self – Awareness ) หมายถึงความสามารถที่จะรับรู้ ประเมิน และแสดงออกทางอารมณ์ได้อย่างถูกต้อง เช่น รู้ว่าขณะนี้ตนเองกำลังโกรธ อิจฉา รู้สึกผิด หรือรู้สึกห่อเหี่ยว การรู้เท่าทันอารมณ์ของตนเองเป็นสิ่งที่มีค่า เพราะบุคคลจำนวนมากตกอยู่ในสภาวะอารมณ์ที่สับสนไม่สามารถชี้ชัดลงไปว่าตนเอง รู้สึกไม่สบายใจ บุคคลผู้ซึ่งรู้จักอารมณ์ของตนเองจึงเป็นผู้ที่ไวต่อความรู้สึกของตนเองด้วย

ความสามารถที่จะเข้าใจอารมณ์ ( Understanding Emotions ) หมายถึงความสามารถที่จะรู้ถึงสาเหตุของการเกิดอารมณ์ รู้ความหมายของอารมณ์ และรู้ว่าจะแสดงออกทางอารมณ์อย่างไร เช่น อารมณ์โกรธมักจะชี้ให้เห็นถึงความผิดพลาด ความวิตกกังวลชี้ให้เห็นความไม่แน่นอน ความขวยเขินมักสื่อให้เห็นถึงความละอายใจ ความเก็บกดสื่อถึงความรู้สึกไร้ประโยชน์ ความกระตือรือร้นสื่อให้เห็นความตื่นเต้น

ความสามารถที่จะใช้อารมณ์ (Using Emotion ) หมายถึงความสามารถที่จะใช้อารมณ์ในการส่งเสริมให้เกิดการคิด หรือการตัดสินใจ เช่น ถ้าเราระลึกได้ว่าเราเคยแสดงอารมณ์ในอดีตอย่างไรเราก็มักแสดงอารมณ์นั้นๆได้ ดีกว่าในสถานการณ์ใหม่ๆ นอกจากนี้ความฉลาดทางอารมณ์ยังเกี่ยวข้องกับการใช้อารมณ์ในการส่งเสริมความ เจริญงอกงามส่วนบุคคล และการพัฒนาความสัมพันธ์กับบุคคลอื่น เช่น เรารู้สึกสุขใจเมื่อเราได้ให้ความช่วยเหลือคนอื่น
ดร.แดเนียล โกลแมน ( Daniel Goleman ) ซึ่งปัจจุบันเป็นกรรมการผู้จัดการของ Emotional Intelligence Services ในรัฐแมสซาชูเส็ต ประเทศสหรัฐอเมริกาและเป็นผู้เขียนหนังสือเรื่อง “ Working with Emotional Intelligence ” ได้จำแนกความฉลาดทางอารมณ์ไว้ 5 ประการดังนี้
การตระหนักรู้อารมณ์ตนเอง ( Self-Awareness ) หมายถึงความสามารถที่จะรับรู้และเข้าใจความรู้สึก อารมณ์ และความต้องการของตนเองตลอดจนผลที่เกิดขึ้นกับบุคคลอื่นอันเนื่องมาจากความ รู้สึก อารมณ์ และความต้องการเหล่านั้นของตน ผู้ที่มีความสามารถดังกล่าวจะมีคุณลักษณะดังนี้
• มีความเชื่อมั่นในตนเอง
• ประเมินตนเองตามความเป็นจริง
• มีอารมณ์ขัน

ทักษะทางสังคม (Social Skill) หมายถึงความสามารถ ในการสร้างสัมพันธภาพกับผู้อื่น ตลอดจนสามารถที่จะค้นพบสิ่งที่เป็นพื้นฐานร่วมกันของบุคคล และทำให้เกิดความสามัคคีปรองดองกัน ผู้ที่มีความสามารถดังกล่าวจะมีคุณลักษณะดังนี้
• มีการสื่อสารที่ดี คือสามารถสื่อสารด้วยคำพูดและท่าทางที่เหมาะสม เข้าใจง่าย
• มีความเชี่ยวชาญในการสร้างและการนำทีมงาน
• สามารถบริหารความขัดแย้งได้ดี ซึ่งเป็นคุณสมบัติของผู้บริหารจัดการที่สำคัญ เช่น ถ้าลูกน้อง หรือเพื่อนร่วมงานขัดแย้งกันก็สามารถไกล่เกลี่ย ลดความขัดแย้งทำให้งานสามารถเดินต่อไปได้
จากแนวคิดพื้นฐานของความฉลาด ทางอารมณ์อาจสรุปได้ว่า ความฉลาดทางอารมณ์ประกอบไปด้วยความสามารถในการตระหนักถึงความรู้สึก อารมณ์และความต้องการของตนเองและผู้อื่น สามารถควบคุมตนเอง ตลอดจนเรียนรู้ที่จะใช้อารมณ์เพื่อส่งเสริมให้เกิดการคิด การตัดสินใจ และการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้อย่างเหมาะสม

การเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy ) หมายถึงความสามารถที่จะรับรู้ และเข้าใจว่าผู้อื่นรู้สึกอย่างไร เป็นผู้ที่ไวต่อการอ่านความรู้สึกของผู้อื่นทั้งการแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง และสัญลักษณ์ของอารมณ์ต่างๆ

ความสามารถในการจัดการกับ อารมณ์ (Managing Emotions ) หมายถึงความสามารถที่จะจัดการกับอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่น เช่น รู้จักทำใจให้สงบขณะโกรธ และรู้จักทำให้ผู้อื่นสงบเมื่อรู้สึกโกรธ

การสร้างแรงจูงใจให้แก่ตนเอง ( Self Motivation ) หมายถึงความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะทำงานด้วยเหตุผลมิใช่เพื่อเงินหรือ เพื่อสถานภาพของตนเอง แต่เพื่อความสำเร็จของงานตามเป้าหมาย โดยใช้ความพยายามอย่างไม่ลดละ ผู้ที่มีความสามารถดังกล่าวจะมีคุณลักษณะดังนี้
• เป็นผู้ที่มีแรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์ คือมีความพยายามที่จะปรับปรุงหรือความพยายามที่จะ ไปสู่มาตรฐานความเป็นเลิศ ทำความดีโดยไม่หวังสิ่งตอบแทน เช่น ตั้งใจเรียนหนังสือให้เก่งเพราะอยากเป็นแพทย์ที่มีชื่อเสียง
• มีความคิดริเริ่ม คือมีความพร้อมที่จะทำสิ่งหนึ่งสิ่งใดเมื่อโอกาสมาถึง
•มองโลกในแง่ดีคือความไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคที่ขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย มีความสุขกับชีวิต

การควบคุมอารมณ์ของตนเอง ( Self Regulation ) หมายถึงความสามารถในการควบคุม หรือจัดการกับอารมณ์ของตนเองได้ อีกทั้งสามารถที่จะใช้ความคิดก่อนลงมือปฏิบัติได้ ผู้ที่มีความสามารถดังกล่าวจะมีคุณลักษณะดังนี้
• มีการควบคุมตนเอง คือสามารถจัดการกับอารมณ์ที่ยุ่งยาก และหุนหันพลันแล่นได้เป็นอย่างดี
• มีความไว้วางใจ คือการรักษาคำพูดและสัญญา มีความรับผิดชอบ และมีความ ระมัดระวังในการทำงาน
• มีความสามารถในการปรับตัว คือมีความยืดหยุ่นในการรับมือกับความต้องการที่ หลากหลายและการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วได้
• มีความสามารถในการเปลี่ยนแปลง คือความสามารถในการเปิดรับความคิดและข้อมูล ใหม่ๆอยู่เสมอ และการสร้างแนวคิดใหม่ที่เป็นประโยชน์

การเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น ( Recognizing Emotions in Others ) หมายถึงความสามารถในการเข้าใจธรรมชาติทางอารมณ์ของคนอื่นๆ และมีทักษะที่จะปฏิบัติต่อคนอื่นๆได้ ผู้ที่มีความสามารถดังกล่าวจะมีคุณลักษณะดังนี้
• มีความไวต่อการรับความรู้สึกของผู้อื่น
• มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น
•มีจิตใจใฝ่บริการซึ่งเป็นลักษณะดีๆที่ทำให้ประสบความสำเร็จในการทำงานโดยเฉพาะงานที่ต้องให้บริการแก่ผู้อื่น